2013年8月22日上午10时，湖北弘毅建筑装饰集团旗下职能部门——综合管理部运营组组长在整理完《重点安全项目日反馈表》、《重点施工项目日反馈表》、《重点加工项目日反馈表》后，拨通了地铁四号钱甲方负责人李总的电话，“您好，请问是李总吗？我是湖北弘毅建筑装饰产业集团的，想了解下您现在项目是否存在问题，我们好尽快帮助您解决……..”这样的开场开户了运营组长持续两周的投诉平台服务工作。
尽管3月份湖北弘毅集团公司就建立了服务投放平台，且积极努力在做宣传，但是反应平平，收效甚微，甲方还是会选择直接找集团领导。这了改变这一被动局面，运营组主动出击，以月为周期。
首先运营组梳理了80余个在建项目，做到服务“全覆盖”。接着在两周内分批次与甲方协调解决，并持续跟踪问题，截止目前其已回访60余个项目负责人。
在主动沟通投放平台过程中，不少客户对服务平台大加赞赏，麓山郡项目李总表示“你们弘毅真是有心做这个投放平台，相信你们”。两周后运营组将启动反馈调查，了解问题是否解决，甲方是否满意，并建立追责制。
此外，除被告运营组投诉流程，便于全面监督项目建设。
“只有真正通过此平台把问题解决了，才会获得甲方真正的认可，投诉平台才能真正发挥其监督服务平台的价值。”运营组对于投诉平台的定位有着理性的认知。
一个月的周期结束后，投诉平台将进入下一个周期反馈阶段。
抓重点，追责任，坚持253；重服务，建平台，沟通元界限；树标准，勤培训，施工流水化；抓流程，建体系，铸造好口碑。将口号转换为实际行动力，将细心、耐心升华为铸造湖北弘毅口碑的信心，需要每一位“弘毅人”的努力！